Hola. ¿Cómo podemos ayudar?

General


¿Qué es ABYA Go?

ABYA Go es la primera plataforma de videojuegos en la nube de Latinoamérica. Te ofrece un catálogo curado de excelentes experiencias de videojuegos directamente desde la nube a tu computadora, laptop, Mac o Android. Comienza a jugar en tu PC, sigue en tu smart device o cualquier dispositivo soportado estés donde estés. Es cuestión de abrir ABYA Go y empezar a jugar.

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¿Dónde está disponible ABYA?

Por el momento, ABYA Go se encuentra disponible en Uruguay y Brasil.

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¿Cómo me uno a ABYA Go?

Visita nuestra página web, abya.app, y allí podrás registrarte y suscribirte a nuestro servicio. Pasos para registrarse desde el sitio web:

  • Presiona el botón Prueba ABYA Go
  • Elige registrarte por medio de tu red social preferida o utilizando tu correo electrónico y contraseña
  • Presiona Registrarse

Luego de completar el registro, accederás automáticamente a tu nueva cuenta.

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¿Necesito una tarjeta de crédito, cuenta de PayPal u otro método de pago para registrarme en ABYA Go?

No, no necesitas un método de pago para registrarte y ver los videojuegos disponibles. Sí se necesita registrar un medio de pago para jugar a los títulos disponibles. En pruebas beta de la plataforma no se cobra el acceso a los videojuegos.

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¿Dónde puedo ver y gestionar mis suscripciones?

Tanto en la aplicación como en la web (abya.app) puedes ver y gestionar tus suscripciones. En la sección Suscripciones de tu perfil (haciendo click en tu avatar) puedes adquirir nuevos planes o cancelar suscripciones existentes. En esta sección también puedes agregar o modificar el método de pago que elijas.

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar para suscribirme a ABYA Go?

Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito, locales e internacionales. Además, en Uruguay, se puede utilizar Antel Pagos.

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¿Qué juegos vienen incluidos con la suscripción?

Te invitamos a crear una cuenta gratuita para poder navegar por nuestro catálogo. Si te gustan los juegos, ya estarás a un paso de jugar.

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¿Necesito tener juegos comprados o cuentas de alguna plataforma digital?

No, la suscripción a ABYA Go incluye el acceso a todo su catálogo para que lo puedas disfrutar. No necesitas comprar más juegos ni mantener múltiples cuentas con plataformas de distribución digital.

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¿Preciso descargar una aplicación para jugar?

Sí, para poder jugar a los juegos de la plataforma ABYA Go deberás descargar nuestra aplicación. En ella podrás navegar por nuestro catálogo y explorar videos y artículos sobre tus videojuegos favoritos. Además, podrás ver y modificar los datos de tu cuenta y tu suscripción.

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Tengo una sugerencia/solicitud de funciones, ¿dónde puedo publicarla?

Puedes utilizar la herramienta de enviar comentarios en la aplicación de ABYA Go para compartir tus solicitudes de funciones y comentarios. Nuestros equipos de productos y soporte leen todos los comentarios enviados, y los mismos nos ayudan a impulsar nuevas funciones y mejoras.

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Aplicación


¿Con cuáles Sistemas Operativos (SO) es ABYA Go compatible?

La siguiente tabla muestra los SO con los que ABYA Go es compatible:

SOVersión
OSXMavericks (10.9) o superior
Windows8.1 o superior
Android/Android TVOreo 8.0 o superior

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¿Dónde puedo descargar la aplicación de ABYA Go?

Puedes descargar la aplicación para el dispositivo que desees directamente desde nuestro sitio abya.app/downloads

Luego de descargar nuestro cliente para Windows o Mac, podrás instalarlo dando doble click sobre éste. Para Android, simplemente debes hacer click en el botón Instalar en Google Play Store.

Windows

Es posible que Windows no reconozca la firma del cliente de ABYA Go. En caso de que eso suceda, recibirás un mensaje informándote de lo mismo. Para aceptar la instalación, haz click en Más información y luego en Ejecutar de todas formas. Luego de que se complete la instalación podrás ejecutar el cliente ABYA Go desde el menú de inicio.

Mac OSX

Solo necesitas arrastrar el ícono de ABYA Go al directorio de aplicaciones de OSX. Luego de esto, podrás lanzar la app de ABYA Go desde el directorio de aplicaciones de OSX o desde la app Launchpad.

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¿Es necesario actualizar la aplicación periódicamente luego de descargada?

No, ABYA Go aplica actualizaciones automáticamente cada vez que se inicia la app. Esto nos permite brindarte las últimas mejoras de nuestra plataforma al instante. Luego de instalada la actualización, la app vuelve a abrirse.

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¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?

El idioma de la aplicación se puede cambiar en la sección de Preferencias.

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¿Qué tipo de conexiones se recomiendan para poder jugar en ABYA Go?

Para una experiencia de consola se recomienda una conexión ethernet cableada (en los dispositivos que lo soporten). Para smartphones, tablets u otros dispositivos inalámbricos se recomienda una conexión celular 5G o WiFi de 5GHz (802.11n o superior).

Nuestros algoritmos de ajuste de bitrate y FEC (Forward Error Correction) permiten que ABYA pueda ser usada en redes inalámbricas. Sin embargo, dado que las capacidades de estas redes se ven afectadas por la cantidad de dispositivos que generen tráfico, la distancia e interferencia, la calidad del streaming se ajustará para adaptarse a la capacidad de la red.

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¿Cuáles son los requerimientos de red de ABYA Go?

Los requerimientos mínimos de red para poder jugar en ABYA Go son de 5 Mbps de velocidad de descarga.

A continuación podrás encontrar una tabla que detalla la calidad de transmisión automática elegida por ABYA Go dependiendo del ancho de banda (UDP sin pérdidas) disponible.

Ancho de banda disponibleCalidad de video
Mayor a 25 Mbps1080p 60 cuadros por segundo
Entre 15 y 25 Mbps 1080p 30 cuadros por segundo
Menor a 15 Mbps 720p 30 cuadros por segundo

ABYA Go selecciona automáticamente la mejor calidad posible para la conexión del usuario y para la resolución de su dispositivo.

En cualquier dispositivo, la máxima resolución de video está limitada por la máxima resolución que soporta el dispositivo. Por ejemplo, si un dispositivo tiene una resolución menor a 1080p, ABYA Go enviará un stream como máximo de 720p.

Si estás participando de una beta de nuestra plataforma, puede que las opciones de calidad se encuentren limitadas a 720p 60 cuadros por segundo.

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¿Cómo inicio un juego?

Primero tienes que hacer click sobre la carátula del juego que deseas jugar y luego, en la pantalla de información del juego, dar click sobre el botón de play. La primera vez que intentes iniciar un juego se te pedirá configurar el gamma de tu monitor.

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¿Para qué sirve ajustar el gamma?

El gamma ajusta la curva de luminosidad del monitor que usas de forma de que no se pierdan detalles obscuros y que tampoco se muestre una imagen saturada de brillo. El ajuste de gamma de ABYA Go ayuda a que tengas la experiencia de juegos optimizada para el monitor en el que juegas.

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¿Necesito instalar, actualizar o ajustar la configuración gráfica de los juegos?

No, ABYA Go administra automáticamente las actualizaciones de los juegos y aplica configuraciones óptimas para una gran experiencia de juego.

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¿Por qué algunos juegos tienen mi idioma nativo y otros no?

Algunos juegos admiten cambios de idioma en el juego para que puedas jugar en tu idioma nativo. Agregaremos más soporte de idiomas a través de actualizaciones frecuentes.

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Si tengo un problema mientras juego, ¿dónde puedo obtener ayuda?

Puedes comunicarte con nosotros escribiendo a nuestro correo de soporte y te ayudaremos para que puedas volver a jugar cuanto antes.

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¿Cómo puedo salir de un juego?

Existen distintas formas de cerrar una sesión de juego:

  • Mediante el menú propio de cada juego: Navega en el menú del juego para encontrar la opción de Salir.
  • Mediante el atajo de salida de ABYA Go: Deja presionada la tecla Escape en tu teclado o el botón Start de tu gamepad por 4 segundos y se desplegará el menú de acciones in-game de ABYA Go. Para salir sigue las instrucciones en pantalla.

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Resolución de problemas


Al lanzar un juego recibo el siguiente mensaje de error: “Parece que estás detrás de un router con NAT o firewall restrictivo. Prueba conectarte a un router doméstico o consulta nuestro FAQ.” ¿Qué significa?

Ese mensaje se presenta cuando los paquetes de video y audio están siendo bloqueados por un firewall o por un NAT restrictivo.

¿Qué es NAT?

NAT (Network Address Translation* es un concepto de redes de datos que permite que tu router comparta una misma IP pública (la que te brinda tu proveedor de Internet o ISP) entre los tantos dispositivos que tienes conectados a tu red doméstica. Esto le permite a tu ISP asignarte una única IP (un recurso limitado en redes IPv4) sin limitar la cantidad de dispositivos que tu conectarás dentro de tu hogar.

Existen 3 tipos principales de NAT:

  • Abierto – también conocido como cone NAT. Este es el más común y es 100% compatible con ABYA Go.
  • Moderado – también conocido como port-restricted NAT. Este tipo de NAT más restrictivo también es compatible con ABYA Go.
  • Estricto – también conocido como symmetric NAT. Este tipo de NAT, presente principalmente en redes corporativas y equipamiento empresarial, no es compatible con ABYA Go.

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Al jugar, aparece un indicador de mala conexión en la esquina superior derecha, ¿a qué se debe eso?

Dicho ícono se muestra cuando se pierden cuadros de video; esto se debe a pérdidas en la red. Para mejorar este comportamiento te recomendamos conectarte por cable de red o, en su defecto, a una red de 5.4GHz.

También, puedes mejorar tu experiencia siguiendo las instrucciones brindadas en el siguiente artículo: Cómo reducir la latencia en Cloud Gaming.

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¿Cuáles routers inalámbricos se recomiendan para ABYA Go?

En general routers inalámbricos 802.11ac (banda de 5.8GHz) son los recomendados para ABYA Go. También se han probado routers inalámbricos de 2.4GHz pero en estos casos se recomienda un uso cableado dada la interferencia y pérdidas presentes en este tipo de redes.

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Cuando lanzo un juego recibo un mensaje que me pide permitir ABYA-Player a través del firewall de mi PC.

Esto es el comportamiento normal para aplicaciones que usan la red tanto en OSX como en Windows.

A continuación se muestran los mensajes que puedes recibir y las acciones a tomar.

Windows

Windows te alertará que la aplicación ABYA-Player.exe está siendo bloqueada por Windows Firewall. ABYA-Player debe ser permitida en el Firewall de Windows para que el streaming funcione. En la siguiente pantalla, debes permitir el acceso:

Windows defender

Mac OSX

OSX solo filtrará tráfico si se ha des-seleccionado la opción de firewall "Permitir automáticamente que el software firmado descargado reciba conexiones de entrada".

Allow connection Mac

En caso de tener esta opción desmarcada recibirás un mensaje como el siguiente, y deberás hacer click en Permitir:

Accept network Mac

Si no has permitido el acceso a la red por equivocación, puedes seguir los pasos detallados en los siguientes enlaces:

Windows, Mac OSX

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¿Qué controles son compatibles con ABYA Go?

ABYA Go es compatible con más de 100 modelos de mandos tanto cableados como inalámbricos. Sin embargo, existen limitaciones dependiendo de cada SO en las marcas soportadas. Si tienes alguna duda al respecto, puedes entrar en contacto con nuestro equipo de soporte.

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Tengo un gamepad conectado pero el juego no lo reconoce. ¿Qué puedo hacer?

Muchos juegos no cuentan con detección de conexión en vivo de gamepad. Siempre te recomendamos, antes de lanzar el juego, que verifiques que el gamepad está conectado y encendido (ya sea cableado o inalámbrico). En caso de que tengas algún problema con tu gamepad, contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos resolverlo.

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